|
|
«Успех
– это единственный критерий расхожей
мудрости» Э.Берк,
англ. философ
|
|
Кафедра
Акмеологии и
психологии
профессиональной
деятельности
РАГС |
|
117606, Москва, проспект Вернадского, 84
Метро
"Юго-западная"
Телефон (095)
436-07-25 |
|
Звоните,
пишите!
Приезжайте!
Мы
ждем Вас! |
|
Координатор
проекта
Людмила
Анатольевна Степнова stepnova@ur.rags.ru |
|
Телефон (095)
436-99-67 |
|
E- mail: kolisnichenko@ur.rags.ru |
|
|
|
Кафедра
акмеологии
и
психологии
профессиональной
деятельности
действует с
декабря 1992
года.
Заведующий
кафедрой –
доктор
психологических
наук,
академик
РАО,
заслуженный
деятель
науки
Российской
Федерации
Деркач А.А.
С
момента
создания
кафедрой
подготовлены
около 200
специалистов
по
специальности
"Психология"
по
специализациям:
"Управленческая
акмеология",
"Оперативная
психология
и
акмеология",
"Психологическая
служба
федерального
и
регионального
управления".
|
|
 |
| | Тренинг:
Эффективные
телефонные
продажи
Бруй
Ю.В.,
Руководители
торговых
компаний,
специалисты
по
реализации
товаров и
услуг,
начальники
отделов
продаж,
менеджеры по
работе с
оптовыми и
розничными
клиентами,
сотрудники,
профессиональная
деятельность
которых
связана с
общением по
телефону.
1.
Освоение
приемов
успешной
продажи по
телефону.
2.
Повышение
эффективности
телефонных
коммуникаций
3.
Усвоение
различных
техник
телефонного
общения
в
зависимости
от
психологического
типа
собеседника.
4.
Отработка
личного
стиля беседы
по телефону.
5.
Овладение
приемами
самостоятельного
снятия
телефонного
стресса.
Ролевые
игры,
групповые
обсуждения,
тренинговые
упражнения,
краткие
теоретические
и
методические
материалы,
решение
практических
задач.
-
Правила
и специфика
ведения
телефонных
переговоров.
-
Организация
эффективного
телефонного
диалога «продавец
– покупатель».
-
Способы
управления
собеседником
по телефону.
-
Установление
контакта,
получение
информации
об интересах
и
потребностях
партнера.
-
Презентация
компании,
товаров и
услуг,
самопрезентация
по телефону.
-
Преодоление
возражений.
-
Техники
общения с «некорректными»
и «трудными»
собеседниками.
-
Работа
с голосом.
-
Приемы
профилактики
телефонного
стресса.
1.
Совершенствование
навыков
подготовки к
телефонным
переговорам.
2.
Приобретение
умения
выбирать
стратегию,
тактику и
технику
телефонного
общения в
соответствии
с
особенностями
личности
собеседника.
3.
Выработка
индивидуальных
коммуникативных
навыков,
влияющих на
успешность
заключения
договоров о
продаже.
4. Повышение
уверенности
в себе,
формирование
способности
контролировать
свой голос и
речь.
5. Овладение
приемами
снятия
последствий
телефонного
стресса,
снижения
психологической
нагрузки и
эмоционального
утомления.
|
